Relatório: Canais de comunicação preferidos dos consumidores

O que os clientes querem: guia definitivo de como as marcas devem se conectar com seus clientes
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Smiling woman holding a smartphone and shopping bags with a blurred city background.
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Conteúdo do relatório

Smiling man with beard using phone, wearing headphones and a beige blazer against red background.
Smiling man with beard using phone, wearing headphones and a beige blazer against red background.

  • Dados de preferência de canal de 3.900 clientes globais

  • Análise detalhada dos principais canais por caso de uso, região e geração

  • Principais insights para explicar as mudanças no comportamento dos consumidores

  • Dicas práticas para melhorar a comunicação com o cliente e aumentar o engajamento

Índice

Woman in a green shirt smiling and holding a smartphone.
Woman in a green shirt smiling and holding a smartphone.

Tendência 1

Escolha os canais certos para melhorar o engajamento

A smiling man wearing a headset and blue shirt, speaking on a call.
A smiling man wearing a headset and blue shirt, speaking on a call.

Tendência 2

Respeite as preferências do usuário com opções de canais mais inteligentes

Young man in a mustard sweater smiling while using a laptop against a red background.
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Tendência 3

Confie no processo: como as mensagens com identificação da marca aumentam a confiança do consumidor

Woman with long hair smiling and talking on a phone.
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Tendência 4

Responda em tempo real: o segredo para se manter relevante para os consumidores

A woman in a navy blue shirt uses a tablet against a red geometric background.
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Conclusão

Simplifique as conexões entre canais com a Twilio

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Use os insights e os dados de 3.900 clientes globais presentes no Relatório de Preferências do Consumidor da Twilio e melhore as estratégias de comunicação com o cliente.

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* Este relatório, patrocinado pela Twilio, analisou os canais de comunicação preferidos de consumidores globais entre 28 de junho e 10 de julho de 2024.