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Resolução de problemas do Flex UI (IU do Flex)

Sua equipe de desenvolvimento só pode responder aos erros conhecidos. Quando seus usuários encontram um problema ao usar o Flex, é importante registrar esses erros de uma forma que forneça visibilidade e um caminho para resolver o problema. Com as ferramentas de depuração do Flex UI (IU do Flex) e Twilio Console, você pode criar sistemas e processos que garantam que os principais problemas sejam escalados adequadamente.

Considere o uso de uma combinação das seguintes estratégias para monitorar e manter seu aplicativo Flex.

Depuração a partir do Flex UI (IU do Flex)

Você pode recuperar relatórios de erros e registros diretamente no Flex UI (IU do Flex). Essa estratégia é mais útil para depuração retroativa: agentes e administradores veem problemas na interface do usuário e podem obter acesso aos registros à medida que veem os erros.

Os erros são expostos a partir de:

  • Inicialização do Flex
  • Notificações de aviso/erro
  • A IU do Debugger

Cada um desses erros alerta os usuários de que algo está errado. A IU do Debugger pode então ser usada para fazer download de relatórios de erro.

Leia mais no Guia do usuário final de resolução de problemas e depuração.

Enviar relatórios de erro para seu próprio sistema de relatórios de problemas

O objeto FlexError e os métodos Monitor permitem integrar a depuração do Flex UI (IU do Flex) aos fluxos de trabalho de relatórios de problemas existentes. Esses métodos permitem que você resolva proativamente os erros do Flex com o máximo de contexto.

Leia mais na Documentação do desenvolvedor sobre erros e depuração.

Enviar erros para o Debugger do Console da Twilio

Outra opção é enviar relatórios de erro diretamente para o Debugger do Console da Twilio. Este serviço agrega todos os erros ou avisos adicionais que podem ser acionados a partir das APIs de comunicação da Twilio. Ao depurar para o console, você pode:

  • Enviar erros para fora da IU e para um local centralizado
  • Receber notificações por e-mail quando alertas forem exibidos repetidamente
  • Erros de passagem para outros serviços usando o webhook de eventos de depuração

Os relatórios de erro no Debugger da Twilio não têm um cronograma e log completos. No entanto, esses alertas são úteis para capturar e identificar problemas automaticamente sem depender de relatórios enviados pelo usuário.

Leia mais sobre como Configurar uma integração com o Debugger do Console da Twilio.

Enviar dados de erro diretamente para o Twilio

A partir da @twilio/flex-ui@1.26.0, os dados de erro do usuário final são, por padrão, enviados para a Twilio. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade do aplicativo e permite que nossas equipes de suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos ofereçam suporte mais eficiente ao seu desenvolvimento.

Por padrão, os dados em eventos de erro não contêm nem são tratados como informação pessoalmente identificável (IPI). No entanto, o Flex UI (IU do Flex) também captura e informa sobre erros lançados por plugins. Como resultado, você deve tomar cuidado extra ao desenvolver suas personalizações. Certifique‐se de que seus erros não contenham informações de identificação direta (também conhecidas como informação pessoalmente identificável ou IPI), como nome, endereço residencial, e‐mail ou número de telefone de uma pessoa etc.

Se, no entanto, seus relatórios de erros possivelmente contiverem dados confidenciais ou você não deseja compartilhar esses dados com a Twilio, é possível desativar os relatórios de erros enviando um tíquete para o suporte da Twilio.

Próximas etapas

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