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Conceitos principais: Números

A Twilio oferece acesso imediato a diferentes tipos de números, em mais de 100 países, para seus aplicativos de voz e de mensagens. Um número da Twilio pode ter diferentes recursos de comunicação, como voz, SMS, MMS e fax. Você pode gerenciar esses números de forma programática e criar chatbots e aplicativos URA complexos usando as APIs REST da Twilio.

Números long code ou números virtuais DID

O número virtual DID é um serviço telefônico que permite o roteamento de chamadas para um número específico de uma empresa em vez do acesso a menu ou a uma fila para discagem de ramal. Se quiser ativar o DID para seu número da Twilio, conecte sua infraestrutura SIP a um SIP Trunk da Twilio ou registre seu endpoint SIP na Twilio.

Long codes (que são números de dez dígitos em muitos países) são destinados a comunicações do tipo person-to-person e podem enviar uma mensagem por segundo. Há diferentes conceitos associados a um long code:

Números locais

Números locais são números atribuídos a uma região geográfica específica. Normalmente, esses números são usados por pessoas e empresas locais. Para ver as recomendações da Twilio sobre filtragem de números "local", consulte Compras de números da Twilio locais para os clientes.

Números nacionais

Os números nacionais são números long code não geográficos feitos para serem acessados de todo o país pelo mesmo preço de uma chamada telefônica local. A Twilio oferece números nacionais em alguns países.

Números VoIP

Os números VoIP (voz sobre IP) são números virtuais alocados a um usuário em vez de uma linha telefônica dedicada. Um número virtual é um número padrão que não está associado a um telefone específico. Você pode usar esses números para rotear chamadas de voz ou mensagens de texto para qualquer telefone ou fluxo de trabalho.

Números de celular

Um número de celular refere‐se ao número exclusivo de dez dígitos que uma operadora sem fio usa para identificar um telefone celular. A maioria dos países (exceto EUA e Canadá) atribui um intervalo específico para números de celular no plano de numeração do país para que eles possam ser facilmente diferenciados de números locais.

Números gratuitos

Os números gratuitos são números com códigos distintos e pré‐atribuídos de três dígitos no lugar de um código de área. Eles geralmente são usados para chamadas inbound nacionais e são gratuitos para seus clientes.

Nacionais

Os números gratuitos dos EUA e Canadá da Twilio estão habilitados para enviar e receber mensagens SMS. Embora a maioria dos números gratuitos sejam acessíveis nacionalmente e não por telefones pagos, os números gratuitos dos EUA podem ser usados no Canadá.

Internacional

A Twilio oferece números gratuitos em vários países internacionais. Consulte a disponibilidade de números internacionais da Twilio e suas funcionalidades para obter mais detalhes sobre disponibilidade e recursos gratuitos. Para obter detalhes sobre os requisitos e limitações do país, consulte restrições e limitações de número gratuito.

Para obter um resumo dos diferentes tipos de números, consulte tipos de números de telefone e suas funcionalidades.

Aquisição de long code

Você pode usar o Console da Twilio ou as APIs REST da Twilio para gerenciar o provisionamento, a portabilidade e a hospedagem de seus números com a Twilio.

Provisionamento

Troncos SIP conectam a infraestrutura de comunicações baseada em IP à rede pública de telefonia comutada (RPTC). O Elastic SIP Trunking da Twilio usa o poder da nuvem para oferecer provisionamento instantâneo, alcance global (com números locais, nacionais, móveis e gratuitos em mais de 100 países) e roteamento orientado por dados para o mundo do SIP Trunking. Uma maneira de adquirir um número da Twilio é usar o Console da Twilio. Como alternativa, você pode usar os recursos da API REST 2010-04-01 de números de telefone para pesquisar, comprar e gerenciar seus números de long code da Twilio:

  • /AvailablePhoneNumbers: Este recurso de API tem sub‐recursos específicos para você pesquisar números locais, gratuitos e móveis que estão disponíveis para compra. Para obter um passo a passo detalhado, consulte Como usar a API REST para pesquisar e comprar números.
  • /IncomingPhoneNumbers: Esse recurso representa um número da Twilio provisionado pela Twilio, transferido para ou hospedado pela Twilio. Para provisionar um novo número, você precisa criar um recurso IncomingPhoneNumber.
  • /Addresses: Esse recurso representa sua localização física ou do seu cliente em um país. Em todo o mundo, algumas autoridades locais exigem que o nome e o endereço do usuário estejam registrados na Twilio para que seja possível comprar e possuir um número. Ao pesquisar números disponíveis, os requisitos de endereço são expostos como uma propriedade na resposta da API.
  • /RegulatoryCompliance: As APIs de conformidade regulamentar incluem recursos que ajudam a garantir que você possa provisionar e usar números de telefone legalmente. Antes de criar um novo pacote regulamentar, você pode revisar os requisitos para um número com base em seu código de país ISO, tipo de número e tipo de usuário final (se um número é de propriedade de um indivíduo ou de uma empresa).

Portabilidade

Portabilidade é a transferência de um número entre dois provedores de serviços telefônicos em nome de um usuário final. O processo envolve fornecer a documentação certa para comprovar a propriedade do número, bem como a coordenação entre o provedor atual e o novo provedor em relação à data de portabilidade do número.

Entrada de portabilidade

"Entrada de portabilidade" é o processo de transferir seu número do provedor atual para a Twilio. Quando uma solicitação de portabilidade é enviada à Twilio, os recursos de voz e SMS dos números são transferidos por padrão. A Twilio suporta a portabilidade de números norte‐americanos e internacionais. Você pode transferir seus números para a Twilio por meio do Console ou da API de portabilidade.

Saída de portabilidade

"Saída de portabilidade" é o processo de transferir seu número da Twilio para um novo provedor. O Console da Twilio tem uma página de solicitações de portabilidade com links para recursos relevantes de "saída de portabilidade".

Leitura adicional: Artigos de ajuda sobre portabilidade

SMS hospedado

O SMS hospedado permite que os clientes usem os produtos Programmable Messaging, Functions e Studio da Twilio para enviar e receber mensagens SMS e MMS em números habilitados para voz que eles já possuem como parte de um aplicativo de voz estabelecido. O SMS hospedado da Twilio está disponível nos EUA e no Canadá em versão beta.

Flex supports Hosted SMS via Flex Conversations. Hosted SMS is not available on Flex Legacy Messaging.

Para ver um guia detalhado sobre como gerenciar seus números Flex, consulte Adicionar e configurar um novo número com o Twilio Flex.

Short codes

Um short code é um número especial de cinco ou seis dígitos menor que um número de long code. Short codes são usados para enviar mensagens SMS e MMS bidirecionais. Há dois tipos de short codes:

  • Regular: Short code aleatório atribuído a você, que não pode ser revisado com antecedência.
  • Escolhido: Um short code específico escolhido por você. Por exemplo, "MyBiz".

Ativação de short code

Atualmente, a Twilio oferece short codes em muitos países por todo o mundo (o tempo de provisionamento varia de acordo com o país). Os short codes da Twilio podem enviar 100 mensagens por segundo por padrão. Você pode aumentar esse limite por uma taxa adicional.

Ativação e migração para a Twilio

Se você estiver solicitando um short code da Twilio ou migrando um de um provedor atual, será necessário iniciar um aplicativo de short code. Como os short codes podem enviar grandes volumes de mensagens, as operadoras sem fio aprovam individualmente cada short code de acordo com o uso pretendido. Para obter mais detalhes, consulte os artigos de ajuda sobre short codes.

Migração da Twilio

Se quiser saber como migrar seu short code da Twilio para um provedor diferente, consulte Transferir um aluguel de short code para fora da Twilio.

SMS gratuito para o usuário final

No sistema de mensagens gratuitas para o usuário final (FTEU), a marca (o cliente Twilio) paga o custo do envio de SMS para os usuários finais. Os short codes nos EUA são a única maneira realmente gratuita de se enviar mensagens para os usuários finais usando o FTEU (com taxas e requisitos adicionais). Para saber como enviar um SMS de forma automatizada usando um short code da Twilio que você possui, consulte a página Mensagens de envio de Programmable SMS.

SMS Premium

Um número SMS Premium é um número de três a sete dígitos usado para mensagens com um preço premium ao usuário final por SMS enviado. A Twilio não trabalha com SMS Premium para short codes, e o motivo é que, historicamente, eles são usados como um vetor de fraude e mau uso.

ID do remetente

O ID do remetente é o nome ou número que identifica quem está enviando o SMS. Isso é definido pela propriedade "From" do recurso de mensagens da Twilio. Há dois tipos de IDs do remetente:

Ativação do ID do remetente

Há duas maneiras de ativar um ID do remetente do Twilio:

  • Dinâmica – Consiste no provisionamento instantâneo de um ID do remetente e se aplica à maioria dos países com os quais a Twilio opera.
  • Pré‐registro – Alguns países exigem pré‐registro, ou seja, o cliente Twilio precisa fornecer informações e, às vezes, mais documentos, o que acaba atrasando a ativação do ID do remetente. Essas IDs do remetente são conhecidas como "pre‐registered". Para fazer o pré‐registro de um ID do remetente, visite a página de pré‐registro da Twilio.

Leitura adicional: Suporte internacional para ID alfanumérico do remetente

IDs do autor da chamada

A identificação do autor da chamada é um serviço telefônico que transmite o número de quem está ligando para o destinatário assim que a chamada é estabelecida. Na maioria dos casos, esse será o número da Twilio, o número verificado usado no parâmetro From na solicitação de API ou o atributo callerId do verbo TwiML <Dial>. Para ver um guia detalhado sobre como solucionar problemas com a identificação do autor da chamada, consulte Não é possível exibir nome comercial ou texto personalizado como o ID do autor da chamada.

Conformidade regulatória

A Twilio e seus clientes precisam estar em conformidade com os requisitos regulamentares locais com relação aos números deles. A Twilio ajudou as empresas a analisar os regulamentos locais e a enviar as informações e documentos necessários para ter conformidade. Para saber mais sobre conformidade regulatória, consulte os inícios rápidos do Console da Twilio ou das APIs de conformidade regulatória.

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