ゲストサービスの向上にTwilioを活用

ゲストへのおもてなし

オムニチャネルのパーソナライゼーション

ゲストにさまざまなチャネルを提供

消費者の10人に9人は、企業とのコミュニケーションにメッセージングを利用したいと考えています。ゲストとの関係構築には、パーソナライゼーション、文脈に応じた通話サポートが効果的です。AIにより取得したデータを活用し、人数が多くても、ゲスト一人ひとりの傾向を把握することができます。

チャットボットによるセルフサービスとサポートの自動化が、ゲストの満足度向上と対応スピード短縮を実現

インテリジェントなボットに、よくある質問への回答を任せ、オペレーターは、付加価値の高いゲストサポート業務に集中することができます。チェックインや予約などの主要プロセスを自動化し、過去のアクティビティにもとづき、ニーズを予測し迅速に対応。ゲストへのサービス向上を実現します。

IoTが、宿泊サービスの快適性、パーソナライゼーションを向上

クラス最高レベルのIoT技術により、ゲスト、スタッフ、客室のコミュニケーションが可能に。キーレスエントリー、セキュリティ監視、オンデマンドのセルフサービスなど、さまざまなサービスを提供することができます。スマートルームは予約率の向上を実現するだけでなく、ブランドロイヤルティの醸成にも貢献します。

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ブランドロイヤルティの構築に有効な、
プログラマブル通信、AI、IoTソリューションをご紹介します。

ユースケース

Twilio Conversationsにより、チャネル横断的な顧客サポートの構築、管理、連携が可能になります。

Twilio Flexにより、コンタクトセンタープラットフォームの自由な構築が可能になります。

顧客へのリーチに、Twilio SendGridのメールAPIとマーケティングツールをご活用いただけます。顧客エンゲージメントの強化に最適なツールです。

Twilioを導入した結果、Airbnbは予約リクエストへの回答時間短縮を実現。旅行者は、独創的な自分好みの宿泊施設を、手頃な価格で快適に予約できるようになりました。