適切なメッセージを送ることで
顧客満足度を向上
コミュニケーションを最適化し、
顧客ジャーニーのあらゆるステップで顧客のニーズに対応します。
サポート機能を拡充
スムーズに
ユーザーを認証
ユーザーアカウント保護、不正行為の防止に必須
正規の顧客を認識し、不正ユーザーを自動的にブロックします。Twilioは、ユーザーの登録データと回線種別、場所、発信者名などの電話番号データを照合し、不正アクセスを防止します。
顧客のデータと資産の安全性を確保
セキュリティ対策として、さまざまなユーザー認証機能をご用意しています。ユーザーログインに、2要素認証、TOTP、プッシュ通知などの認証を実装することができます。
ユーザーのログイン操作をサポート
ユーザーがパスワードを忘れた場合や、アカウントがロックアウトされた場合に、再ログインの操作をサポートすることができます。APIを使用し、電子メールやプッシュ通知など、顧客が希望するチャネルでパスワードのリセットメッセージを送信・管理することが可能です。
AIを使用して
ルーチンタスクを自動化
チャットボットが一般的な顧客ニーズに対応
お客様からの一般的な問い合わせへの回答や、飛行機の予約、セールスリードの判定、日時予約などを、チャットボットに任せることが可能です。チャットボットを導入すれば、顧客の要望に24時間対応できます。
IVRのパーソナライゼーションが可能
ルールベースの通話ルーティングを作成しておけば、重要顧客を特定のサポートスタッフにアサインすることができます。自然言語理解コマンドを使用し、ユーザーを適切な部署や顧客担当者にルーティングします。
自動応答システムをリード獲得に活用
営業時間外の問い合わせに対しては、関連するリンクやリソース、対応できるまでにかかる時間を自動的に返答します。送信チャネルは、SMS、音声、チャット、WhatsAppなどを網羅。1つのプラットフォームからすべてのチャネルに送信可能です。
顧客との対話を
充実
顧客対応にSMSを活用
SMSは、顧客が要望や苦情などを詳しく伝達できる、パーソナルな通信手段です。顧客は、企業からの返信をすぐにテキストで表示、確認、返信できるメリットがあります。
会話を自社のプラットフォームで管理
アプリ、Webサイト、エコシステムなどに、新たなコミュニケーション方法を追加できます。Twilioは、チャット、画面共有、SMS、通話などのサポートチャネルを自社プラットフォーム内に実装することが可能です。
あらゆるタッチポイントにおいて顧客対応を最適化
TwilioのコンタクトセンタープラットフォームFlexは、コーディングによる購入商品、会話、連絡先情報の一元管理が可能です。顧客の行動履歴や好みを把握しながら、効果的なサポートを行えます。
コールセンターとオペレーターの
パフォーマンスを測定
オペレーターのアクティビティ分析
オペレーターはダッシュボードを使用し、自身のパフォーマンスを確認することが可能です。スーパーバイザーも各オペレーターのパフォーマンスをモニタリングし、適切な指導を行うことができます。
コールセンター対応の確実性をモニタリング
顧客対応は、さまざまなチャネルで行われます。Twilioは、通話・テキスト両方の対応状況をモニタリングすることが可能です。Twilioから取得したデータをもとにダッシュボードを作成し、メッセージの配信率やレイテンシを確認することができます。
コンタクトセンターの正しい選択
コンタクトセンターベンダーに確認すべき5項目を解説しています。
Intuitは、顧客企業数百万社のセキュリティ対策として、Twilioの2要素認証を採用しています。
期待の一歩先へ、Twilioとともに