顧客データプラットフォームとは（CDP）？
顧客データプラットフォームとは、一元化された顧客データベースです。製品やサービスに接するすべてのタッチポイントとやり取りに関するデータが含まれています。このデータベースは、無限ともいえる多様な方法でセグメント化することができ、チャネルをまたいで一層パーソナライズされた顧客体験を実現します。
Twilio Segment
顧客データを最大限に活用し、的確なパーソナライゼーションを
先進的な顧客データプラットフォームによりさまざまチャネル全体のリアルタイムデータを統合プロファイルとして収集し、各顧客に的確な体験を届けます。
概要
Twilio SegmentのCDPでは、データをTwilioの中核に
Twilio Segment CDPは、Twilioを通して行うメッセージング、Eメール、顧客サービス、音声、ビデオのやり取りを強力にサポートする最新の顧客データ基盤です。
データに基づくコンテキストを使用し、顧客体験をパーソナライズします。ユーザーを効率的に獲得し、ロイヤルティと生涯価値を高めることができます。
86%
パーソナライズされた体験はブランド（企業）へのロイヤルティを高める、と回答した消費者の割合
66%
パーソナライズされた体験を提供しないブランドの利用を止めると、回答した消費者の割合
21%
ブランドが体験をパーソナライズした場合の消費者の支出増加率
Twilio Engage
あらゆるやり取りをパーソナライズするTwilio Engage
Twilio Engageは、拡張性と信頼性に優れた通信チャネルと、Twilio Segmentの世界トップクラスの顧客データインフラストラクチャを組み合わせたものです。
顧客体験とパーソナライズされたマルチチャネルでのキャンペーンを、リアルタイムに連携させます。
製品
Twilio Segment CDP製品
収集
マーケティングと分析のアプリケーション、セールスとサポートの体験、支払いとメッセージングのやり取りといった顧客データ全体を収集し、すべてTwilio Segmentに取り込みます。このデータに対し、最適な製品分析、A/Bテスト、データウェアハウスツールを、スイッチ1つで切り替えて実行することができます。
統合
1カ所で、すべてのやり取りをリアルタイムで追跡し、すべてのユーザープロフィールを確認することにより、顧客の全体像を把握します。あらゆるプラットフォームとチャネルで顧客データのやり取りをリアルタイムで統合し、カスタマージャーニーの把握とエンゲージメントのパーソナライズを大規模に行います。
保護
信頼できるクリーンなデータをあらゆる規模で利用可能にするために構築されたTracking Plan、拡張可能なドキュメント、リアルタイムの検証などの直感的な機能により、データの質を高く保ちます。
アクティベート
事前に構築された統合機能により、400以上のアプリケーションにデータを送信できます。また、Segmentの開発者ツールを使用し、拡張性が無制限になるように構築することもできます。
カスタマーストーリー
TwilioとSegmentにより収益を拡大
リソース
CDPのしくみについて
始めましょう
顧客データを最大限に活用する先進的なCDP
2022年のIDC市場シェアレポート*によれば、Twilio Segment CDPは3年連続で2021年の市場シェアの第1位にランクされました。すべての顧客データを結びつけ、あらゆるチャネルでのパーソナライズされた顧客エンゲージメントを強力にサポートする方法をご覧ください。
† IDC『Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021: Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX』