トップクラスの柔軟性を誇るコンタクトセンタープラットフォーム
パーソナライズされた顧客体験作りに必要なすべてが揃う、強力なプラットフォーム
大企業レベルの運用。
ディスラプター並みの革新性
70%削減
SMSの活用でVacasaの
処理時間を短縮
23%向上
FYIDoctorsの
ファーストコンタクトでの成果
74%削減
キューの待ち時間
Airspace
188%向上
College Hunks Movingの
セールスコンバージョン
概要
仕事のやり方に合わせて
コンタクトセンターをカスタマイズ
デジタル変革を推進
デジタルファーストエンゲージメントの実現に向けて、最も幅広いコミュニケーションチャネルを備え、そのすべてを単一プラットフォームで管理します。Twilioのコンタクトセンターをご利用いただいている企業では、コンタクトセンターの運用コストを平均34%削減できました。
クラウドの俊敏性を実現
数か月ではなく、わずか数日で完全なクラウド型コンタクトセンターを導入できます。導入後は、コンタクトセンターのあらゆる側面を継続的に調査、改良、調整することにより、変化する状況（そして競争）の一歩先を行きます。
精度の高いパーソナライゼーションを実現
コンテキストに基づいた、関連性の高い情報をオペレーターに提示することにより、高度にパーソナライズされたコミュニケーションが実現します。Flexを利用されているお客様からは、オペレーターが複数のバックエンドアプリケーションの情報にアクセスできるようになり、対応時間が最大38%短縮されたという声をいただいています。
デモビデオ
Twilio Flexのデモはこちら
スーパーバイザーによるパフォーマンスの監視と、オペレーターへの対応手順指示に、Twilio Flexがどのように役立つかをご覧ください。
「Twilioの導入により、VacasaではSMSの処理時間を70%削減でき、予約は3～10版に増加しました」
機能
コンタクトセンターの
刷新・修正・継続
をどこまでもサポート
理想のオペレーター体験を実現
- メール、音声、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、ウェブチャットを1つのプラットフォームでサポート
- 1つのユーザーインターフェイスから、複数のチャネルのタスクを管理
- ビジネスに合わせ、エンゲージメントフローやインテリジェントルーティングを構築可能
- Google Contact Center AIと連携し、関連情報や推奨対応を表示
既存アプリケーションとの連携が可能
- Salesforce、ZendeskなどのCRMシステムに組み込み可能
- カスタマイズの設計と実装が容易
- API接続により、在庫データ、顧客の注文履歴、支払いデータなどの取り込みが可能
- エコシステムパートナーとのテクノロジー共同検証により、WFMやキャンペーンダイヤラーに対応
コンタクトセンター運用全体の分析が可能
- ドラッグ&ドロップにより、レポートを簡単に作成、共有、編集可能
- カスタムメトリックスとKPIの達成状況を確認可能
- エクスポートAPIを使用し、お使いのレポートツールからインタラクションデータにアクセス可能
- パフォーマンスの傾向から、コンタクトセンター運用の詳細分析・修正が可能
パートナー
信頼できるパートナーによる
安心感のある導入サポート
Twilioのパートナー企業が、お客様のビジネスに最適なコンタクトセンター構築をサポートいたします。コンタクトセンターの機能拡張には、経験豊かなテクノロジーパートナーのアドオンをお勧めします。また、Twilioのトップコンサルティングパートナーがアドバイザーとして、コンタクトセンターの設計・構築に協力いたします。
料金
透明性・自由度の高い
料金モデルをご用意しました
無料
5K
アクティブユーザー時間
Flex実装はわずか数分
無料トライアルを利用し、新しいコンタクトセンターのプロトタイプを構築していただけます。トライアルには、InsightsまたはセルフホストUIは含まれません。
$1
時間当たりの料金体系
アクティブユーザー時間当たりの料金は1$。繁忙期のトラフィックやパートタイムオペレーターのアカウントに合わせ、コストを調整できます。
$150
月当たりの料金体系
ボリュームやアクティビティにかかわらず、指定ユーザー（オペレーター、スーパーバイザー、または管理者）当たり毎月150ドルの固定料金です。事前にコストを把握することが容易になります。