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Twilio Flex

トップクラスの柔軟性を誇るコンタクトセンタープラットフォーム

Twilio Flexはビジネスのニーズに合わせてカスタマイズできます。

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大企業レベルの運用

ディスラプター並みの革新性

世界第2位

クラウド型コンタクトセンターの席数

5日

United Way(オハイオ州)がコンタクトセンターの本稼働までに要した日数

8000億

インタラクション(年間件数)

57%短縮

Cover Financialの応答時間

概要

自社のやり方に合わせて

コンタクトセンターを構築

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デジタル変革を推進

デジタルファーストエンゲージメントの実現に向けて、最も幅広いコミュニケーションチャネルを備え、そのすべてを単一プラットフォームで管理します。Twilioのコンタクトセンターをご利用いただいている企業では、コンタクトセンターの運用コストを平均34%削減できました。

クラウドの俊敏性を実現

数か月ではなく、わずか数日で完全なクラウド型コンタクトセンターを導入できます。導入後は、コンタクトセンターのあらゆる側面を継続的に調査、改良、調整することにより、変化する状況(そして競争)の一歩先を行きます。

精度の高いパーソナライゼーションを実現

コンテキストに基づいた、関連性の高い情報をオペレーターに提示することにより、高度にパーソナライズされたコミュニケーションが実現します。Flexを利用されているお客様からは、オペレーターが複数のバックエンドアプリケーションの情報にアクセスできるようになり、対応時間が最大38%短縮されたという声をいただいています。

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「Twilio Flexのおかげで、コロナ禍においても顧客サポートを止めることなく、オペレーターを在宅勤務に移行させることができました」

Laura Malinsky氏, コンタクトセンター部門長

機能

コンタクトセンターの
変更、新たな適応、反復処理への
対応に制限はありません

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理想のオペレーター体験を実現

  • SMS、音声、WhatsApp、Facebook Messenger、ウェブチャットを1つのプラットフォームでサポート
  • 1つのユーザーインターフェイスから、複数のチャネルのタスクを管理
  • ビジネスに合わせ、エンゲージメントフローやインテリジェントルーティングを構築可能
  • Google Contact Center AIと連携し、関連情報や推奨対応を表示
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既存アプリケーションとの連携が可能

  • Salesforce、ZendeskなどのCRMシステムに組み込み可能
  • カスタマイズの設計と実装が容易
  • API接続により、在庫データ、顧客の注文履歴、支払いデータなどの取り込みが可能
  • エコシステムパートナーとのテクノロジー共同検証により、WFMやキャンペーンダイヤラーに対応
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コンタクトセンター運用全体の分析が可能

  • ドラッグ&ドロップにより、レポートを簡単に作成、共有、編集可能
  • カスタムメトリックスとKPIの達成状況を確認可能
  • エクスポートAPIを使用し、お使いのレポートツールからインタラクションデータにアクセス可能
  • パフォーマンスの傾向から、コンタクトセンター運用の詳細分析・修正が可能

パートナー

信頼できるパートナーによる
安心感のある導入サポート

当社のパートナー企業が、お客様のビジネスに最適なコンタクトセンター構築をサポートいたします。コンタクトセンターの機能拡張には、経験豊かなテクノロジーパートナーのアドオンをお勧めします。また、Twilioのトップコンサルティングパートナーがアドバイザーとして、コンタクトセンターの設計・構築にご協力いたします。

料金

透明性・自由度の高い
料金モデルをご用意しました

無料トライアル

無料

$5K

アクティブユーザー時間

Flex実装はわずか数分

無料トライアルを利用し、新しいコンタクトセンターのプロトタイプを構築していただけます。トライアルには、InsightsまたはセルフホストUIは含まれません。

料金オプション

$1

時間当たりの料金体系

アクティブユーザー時間当たり$1の料金ならば、繁忙期のトラフィックやパートタイムオペレーターのアカウントに合わせ、コストを調整できます。

$150

月当たりの料金体系

利用量や状況にかかわらず、指定ユーザー(オペレーター、スーパーバイザー、または管理者)当たり毎月$150の固定料金です。事前にコストを把握することが容易になります。