概要

With the Flex platform, the only limit is your imagination

Take complete control of your contact center. Easily add remote agents, new channels, chatbots and IVR. Move your contact center to the cloud on the infrastructure that powers over half a million agents and leave behind the limitations of SaaS with Flex, the world’s only fully programmable platform.

Complete Control

Developers can easily create, change, or extend every part of the contact center. By custom tailoring Flex, a Fortune 100 sports retailer increased sales conversions 5x and agent efficiency by 40%.

Rapid Deployment

Build and deploy a 100% cloud-based contact center in less than a week. QVC Italy took only 5 days to go live with a contact center supporting voice, SMS, and WhatsApp.

Built-in Omnichannel

Reduce costs and stay connected with your customers by offering the widest breadth of digital channels. Flex users report saving 34% on contact center operational costs.

チャネル

シングル・インターフェイスで会話をシームレスに管理

従来の顧客サポート: これまで、オペレーターはチャネルごとに別の画面を見ながら1人の顧客に対応していました。このような非効率な作業が、顧客サポートの品質向上のネックになっていました。

これからの顧客サポート: Flexを導入することにより、オペレーターは複数のチャネルを1つのUIで管理・操作できるようになります。チャネル別に操作することも、複数のタブを開くこともなく、効率的な顧客対応を可能にします。

通話ルーティングをプログラムで管理

TaskRouterは、音声やさまざまなインタラクションをルーティングし、オペレーターのスキルや属性、カスタムロジックに基づいて、顧客を最適なオペレーターにマッチングします。ニーズに合わせてルーティングフローを最適化することが常時可能になります。

インテリジェントなワークフローエンジン

Twilio Flex上のインタラクションすべてにワークフローが適用されます。ワークフローはビジュアルワークフローエディターStudioを使用してカスタマイズ可能。ワークフローのアップデートも簡単です。

最適なチャネルで顧客にリーチ

メッセージング

  • チャット
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • LINE
  • WhatsApp
  • ビデオ

音声

  • 100か国以上でPSTN音声通話を利用可能
  • WebアプリとモバイルアプリにVoIPを実装可能

Twilio Flexユーザーインターフェイス

共通のユーザーインターフェイスであらゆるチャネルに対応

Twilio Flexユーザーインターフェイス

  • 共通のUIで複数のチャネル連携・対応が可能

  • IVRボットにより、オペレーターは顧客の行動履歴などを把握

  • UIのルック&フィールをカスタマイズ可能

  • オペレーターの作業負荷を軽減

顧客の属性や行動履歴を表示

対応中の顧客のデータをリアルタイムにアップデート。オペレーターのマルチタスクをサポートします。

システム連携

SalesforceやZendeskなどのCRMシステムにTwilio Flexを実装することが可能です。

オペレーターは顧客情報や行動履歴を把握

オペレーターは顧客情報を把握した上で、サポート対応することが可能になります。Webhookを使用して、Flexでのサポートデータと既存データをクロス分析することもできます。

短期間で顧客満足度を向上

オペレーターは豊富な情報をもとに、効率的にサポート業務を行えます。Flexを利用して、顧客情報や傾向、販売チャンスを把握し、効率良い的確な顧客対応が可能になります。

顧客満足度をチェック

共通のプラットフォームで、顧客サポートを大きく向上させることが可能です。サポート対応を1人のオペレーターで完結できるため、チャネルにかかわらず顧客とのつながりを保つことができます。

Flex Insights

レポートの作成・編集・共有・利用とKPIのモニタリング・管理が可能

レポートとダッシュボード

ドラッグ&ドロップで、レポートを簡単に作成、編集、共有、利用できます。

  • ダッシュボードを標準装備
  • 複数のレポートから音声通話を分析可能
  • アラートメールの基準値を自由に設定可能
  • ダッシュボードやレポートメールの定期配信

拡張性

独自の指標でデータを組織全体で活用できます。

  • ビジネスに合わせてKPIを設定
  • カスタムレポートビルダーを使用して、レポートとダッシュボードを瞬時に作成・編集
  • ダッシュボードとレポートは、Excel、CSV、PNG画像、PDFにエクスポート可能
  • エクスポートAPIを使用して、分析したサポートデータをデータベースに読み込み可能

パートナー

Twilio Flexは、シングルプラットフォームで優れた管理機能と拡張性を実現しました。コンタクトセンター開設にサポートが必要な場合は、最適なパートナーをご紹介いたします。

Twilio Flexパートナーの全リストを見る

料金

ビジネスニーズに合わせて、料金プランを選択いただけます

無料トライアル
5000時間
利用可能時間

Flexの無料トライアルは数分で開始可能。オペレーター用ダッシュボードや顧客向けチャネルを試作できます。

優れた拡張性
$1
利用時間単位の料金計算

利用した時間分の料金のみのお支払いです。

利用時間単位の料金のため、オペレーターが複数の拠点に分散している場合や、繁忙期に人員を拡充する場合などに最適です。


$150
指定ユーザー単位の料金

トラフィックやアクティビティの増減にかかわらず、オペレーター、スーパーバイザー、管理者の人数分の固定料金をお支払いいただくプランです。

料金を事前に把握できるため、コンタクトセンターの費用計画を簡単に作成できます。