La plateforme de centre de contact la plus flexible au monde
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir des expériences utilisateur personnalisées, le tout sur une seule et même plateforme puissante
Fonctionnez comme une entreprise.
Innovez comme un disrupteur.
Réduction de 70%
du temps de traitement avec SMS
pour Vacasa
Augmentation de 23 %
de résolution dès le premier contact
pour FYIDoctors
Réduction de 74 %
du temps d'attente
chez Airspace
Augmentation de 188 %
dans les conversions de ventes pour
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Présentation
Créez un centre de contacts adapté
à votre façon de travailler
Accélérez votre transformation numérique
Offrez un engagement numérique de premier ordre avec un large éventail de canaux de communication, tous gérés sur une seule plateforme. Les clients du centre de contact de Twilio ont enregistré une économie de 34 % sur les dépenses opérationnelles du centre de contact.
Bénéficiez de l'agilité du cloud
Déployez un centre de contact intégralement dans le cloud en quelques jours, et non en quelques mois. Ensuite, examinez, adaptez et ajustez en permanence n'importe quelle partie de votre centre de contact pour garder une longueur d'avance sur l'évolution des conditions (et sur la concurrence).
Bénéficiez d'une personnalisation précise
Mettez des informations contextuelles pertinentes à portée de main de vos agents pour des interactions hautement personnalisées. Les clients Flex signalent une réduction des temps de traitement pouvant atteindre 38 % après avoir donné aux agents l'accès aux informations provenant de plusieurs applications back‑end.
Vidéos de démonstration
Découvrez comment fonctionne Twilio Flex
Découvrez comment Twilio Flex aide les superviseurs à surveiller les performances et à fournir des conseils aux agents.
« Grâce à Twilio, Vacasa a réduit de 70 % le temps de traitement des SMS et multiplié par 3 à 10 le nombre de réservations. »
Capacités
Possibilité illimitée de
modifier, d'adapter et d'itérer
votre centre de contact
Concevez l'expérience agent idéale
- Prise en charge des e‑mails, de la synthèse vocale, des SMS, de WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat sur une seule plateforme
- Gérez les tâches et les interactions sur plusieurs canaux à la fois au sein d'une seule interface utilisateur
- Créez des workflows d'engagement et un routage intelligent adapté à votre entreprise
- Intégrez à l'IA de Google Contact Center pour l'affichage des informations pertinentes au contexte et des réponses recommandées
Intégrez aux applications que vous utilisez déjà
- Intégrez Flex dans Salesforce, Zendesk ou presque tout autre système CRM
- Créez et déployez facilement des personnalisations
- Utilisez les intégrations API pour extraire les données d'inventaire, les commandes passées des clients, les paiements, etc.
- Connectez‑vous avec des partenaires de l'écosystème qui fournissent des intégrations certifiées pour le WFM et la gestion des campagnes d'appels
Bénéficiez d'une vision opérationnelle complète
- Créez, partagez et utilisez des rapports en toute simplicité par glisser-déposer
- Ajoutez des indicateurs personnalisés et une surveillance des KPI
- Accédez aux données d'interaction avec vos propres outils de reporting grâce aux API d'exportation.
- Explorez les tendances de performances pour inspecter et optimiser votre centre de contact
Partenaires
Des partenaires de confiance pour vous aider
à déployer en toute confiance
Travaillez avec l'un de nos partenaires pour créer le centre de contact idéal pour votre entreprise. Étendez les fonctionnalités de votre centre de contact avec des modules complémentaires de partenaires technologiques expérimentés ou concevez et construisez votre centre de contact avec nos partenaires experts-conseils de premier plan.
Tarifs
Choose from transparent,
flexible pricing models
Gratuit
5K
Heures utilisateur actives
Déployez Flex en quelques minutes
Vous pouvez commencer dès aujourd'hui à réaliser des prototypes de votre nouveau centre de contact avec une version d'essai gratuite. La version d'évaluation n'inclut ni Insights ni l'interface utilisateur auto‑hébergée.
1$
Prix à l'heure
Payez 1 $ par heure utilisateur active pour augmenter ou diminuer de manière flexible selon le trafic saisonnier ou les agents à temps partiel.
150$
Prix mensuel
Payez 150 $ par utilisateur nommé (agent, superviseur ou administrateur) par mois pour des dépenses prévisibles, quel que soit le volume ou l'activité.