Brinda experiencias del cliente personalizadas a escala

Impulsa la satisfacción del cliente
enviando mensajes que importan
Adapta tus comunicaciones para satisfacer
las necesidades de cualquier cliente en cada paso de su trayecto
Soporte de ampliación
Autentica a los usuarios
sin complicaciones

Protege las cuentas de los clientes mientras luchas contra el fraude
Integra a clientes reales y rechaza de manera programática a los estafadores. Twilio revisa los datos de registro de los usuarios con los datos del número de teléfono, como el tipo de línea, la ubicación y el nombre del agente de llamada, para detectar y detener el fraude.
Protege los datos y activos del cliente
Ofrece a los usuarios opciones de autenticación flexibles sin comprometer la seguridad. Permite que los usuarios autentiquen su inicio de sesión mediante autenticación de dos factores, TOTP o notificación push.
Ayuda a los usuarios a volver a su cuenta de manera programática
Si un usuario olvida su contraseña o se le bloquea la cuenta, tú deseas que se vuelva a poner en funcionamiento lo más rápido posible. Utiliza las API para enviar y administrar los restablecimientos de contraseñas en el canal que tu cliente prefiere desde el correo electrónico hasta la notificación push.
Automatiza
tareas rutinarias mediante IA

Aborda las necesidades comunes de los clientes mediante bots de chat
Dirige bots de chat para responder preguntas comunes de los clientes o completar procesos de alta demanda, como reservar vuelos, calificar clientes potenciales de ventas o programar citas. Con bots de chat, puedes estar ahí para tu cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Crea una experiencia IVR personalizada
Crea un enrutamiento de llamadas basado en reglas para garantizar que los clientes de alto perfil lleguen al personal de soporte específico al instante. Dirige a los usuarios al departamento o representante del cliente correcto mediante los comandos de NLU.
Utiliza las respuestas automáticas para nunca perder a un cliente potencial
Cuando los clientes hacen preguntas después del horario de atención, responde de forma automática con enlaces o recursos relacionados con su consulta y el tiempo de respuesta estimado para su problema. Envía respuestas mediante SMS, correo de voz, chat, WhatsApp y más desde una plataforma.
Agrega contexto a tus
conversaciones con los clientes

Brinda servicios a tus clientes a través de SMS
Los mensajes de SMS son un medio intrínsecamente personal que permite a tus clientes compartir detalles específicos sobre solicitudes o problemas de forma directa. Los clientes los abren y leen, y envían sus respuestas más rápido a través de mensajes de texto.
Mantén conversaciones en tu dominio
Agrega nuevas vías de comunicación en la app, el sitio web o el ecosistema en el que confía tu cliente. Twilio te permite la incrustación de chat, la opción para compartir pantalla, los SMS o la asistencia de llamadas en tu plataforma.
Brinda servicios a los clientes en cada paso de su viaje
Con Flex, la plataforma de centro de contacto de Twilio, puedes utilizar el código para centralizar las compras, las conversaciones y la información de contacto de tus clientes. Brinda soporte basado en la historia de tus clientes con tu empresa y sus preferencias.
Mide
el rendimiento del call center y del agente

Analiza la actividad del agente
Utiliza los paneles para brindar a los agentes visibilidad de su rendimiento. Permite que los supervisores monitoreen el rendimiento de los agentes y ofrezcan capacitaciones.
Supervisa la fidelidad del call center
Las interacciones con el cliente abarcan un conjunto diverso de canales. Twilio te permite supervisar la fidelidad de las llamadas y los mensajes de texto. Utiliza los datos de Twilio para crear paneles, de modo que puedas revisar las tasas de entrega de mensajes, los datos de latencia y mucho más.
Elige el centro de contacto adecuado
Cinco preguntas que debes hacerle a tu proveedor del centro de contacto.

Casos de uso
Brinda servicios a tus clientes de manera eficiente
con Twilio

Intuit protege a millones de empresas de amenazas digitales con la autenticación de dos factores de Twilio.
Ve más allá de lo común, con Twilio