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Solucionar problemas de la interfaz de usuario de Flex

Tu equipo de desarrollo solo puede responder a los errores que conoce. Cuando los usuarios encuentran un problema mientras utilizan Flex, es importante registrar esos errores para visibilizarlos y brindar una ruta de resolución del problema. Con las herramientas de depuración de Flex UI (la interfaz de usuario de Flex) y la consola de Twilio, puedes crear sistemas y procesos que garanticen que los problemas más importantes se escalen de forma adecuada.

Considera la posibilidad de utilizar una combinación de las siguientes estrategias para supervisar y mantener la aplicación Flex.

Depuración desde la interfaz de usuario de Flex

Puedes obtener informes de errores y registros directamente en la interfaz de usuario de Flex. Esta estrategia es más útil para la depuración retroactiva: los agentes y administradores ven los problemas en la interfaz de usuario y pueden obtener acceso a los registros a medida que identifican errores.

Lugares en los que quedan expuestos los errores:

  • Inicialización de Flex
  • Notificaciones de advertencia o error
  • La interfaz de usuario del depurador

Cada uno de estos errores alerta a los usuarios de que algo anda mal. La interfaz de usuario del depurador se puede utilizar para descargar los informes de errores.

Puedes obtener más información en la Guía del usuario final para la solución de problemas y depuración.

Enviar informes de errores al propio sistema de generación de informes de problemas

El objeto FlexError y los métodos de Monitor permiten integrar la depuración de Flex UI (la interfaz de usuario de Flex) en los flujos de trabajo existentes de generación de informes de problemas. Estos métodos te permiten abordar de forma proactiva los errores de Flex con la mayor cantidad de contexto.

Puedes obtener más información en la documentación para desarrolladores sobre los errores y la depuración.

Enviar errores al depurador de la consola de Twilio

Otra opción es enviar los informes de errores directamente al depurador de la consola de Twilio. Este servicio junta todos los errores o advertencias adicionales que se pueden activar desde las API de comunicaciones de Twilio. Mediante la depuración en la consola, puedes realizar estas acciones:

  • Enviar errores fuera de la interfaz de usuario, a una ubicación centralizada
  • Recibir notificaciones por correo electrónico cuando aparezcan alertas repetitivas
  • Enviar los errores a otros servicios mediante el webhook de eventos de depuración

Los informes de error del depurador de Twilio no tienen una línea de tiempo completa ni un registro. Sin embargo, estas alertas son útiles para detectar e identificar problemas de forma automática sin depender de los informes enviados por los usuarios.

Obtén más información sobre cómo configurar una integración en el depurador de la consola de Twilio.

Enviar datos de los errores directamente a Twilio

A partir de @twilio/flex-ui@1.26.0, los datos de los errores que experimenta el usuario final se envían a Twilio por defecto. Esto nos ayuda a mejorar continuamente la calidad de la aplicación y permite a nuestros equipos de soporte al cliente y desarrollo de productos apoyarte de forma más eficiente durante tu trabajo de desarrollo.

De forma predeterminada, los datos de los eventos de error no contienen ni se tratan como información de identificación personal (PII). Sin embargo, Flex UI (la interfaz de usuario de Flex) también detectará los errores generados por los plugins e informará al respecto. Como resultado, debes tomar precauciones adicionales a la hora de desarrollar tus personalizaciones. Comprueba que los errores no contengan información identificatoria directa (también conocida como información personal identificable o PII), como el nombre de una persona, la dirección de su domicilio, su correo electrónico o número de teléfono, etc.

Sin embargo, si los informes de errores contienen datos confidenciales o si prefieres no compartir estos datos con Twilio, puedes desactivar la generación de informes de errores; para ello, envía un ticket al equipo de asistencia técnica de Twilio.

Próximos pasos

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