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Conceptos básicos: Números

Twilio te da acceso instantáneo a diferentes tipos de números en más de 100 países para tus aplicaciones de voz y mensajería. Un número de Twilio puede incluir diferentes capacidades de comunicación como voz, SMS, MMS y fax. Puedes administrar estos números mediante programación y crear aplicaciones IVR y chatbots complejos utilizando las API REST de Twilio.

Números de código largo o de marcación directa (DID)

Direct Inward Dialing (DID) es un servicio telefónico que permite el enrutamiento de llamadas a un número específico de una empresa en lugar de ir a un menú o a una cola y marcar una extensión. Para habilitar DID en tu número de Twilio, conecta tu infraestructura SIP a un enlace SIP Twilio o registra tu punto final SIP en Twilio.

Los códigos largos (que son números de diez dígitos en muchos países) están diseñados para comunicaciones de persona a persona y pueden enviar un mensaje por segundo. Hay diferentes conceptos asociados a un código largo:

Números locales

Los números locales son números asignados a una región geográfica específica. Estos números suelen ser utilizados por individuos y empresas locales. Para ver las recomendaciones de Twilio sobre el filtrado de números “locales”, consulta Compra de números de Twilio locales para los clientes.

Números nacionales

Los números nacionales son números de código largo no geográficos diseñados para ser accesibles desde todo el país por el mismo precio que una llamada telefónica local. Twilio ofrece números nacionales en ciertos países.

Números VoIP

Los números VoIP (voz sobre IP) son números virtuales que se asignan a un usuario en lugar de a una línea telefónica dedicada. Un número virtual es un número estándar que no está atado a un teléfono específico. Puedes utilizar estos números para enrutar llamadas de voz o mensajes de texto a cualquier teléfono o flujo de trabajo.

Números celulares

Un número celular hace referencia al número único de diez dígitos que utiliza un operador inalámbrico para identificar un teléfono celular. La mayoría de los países (excepto EE. UU. y Canadá) asignan un rango particular para los números celulares dentro del plan de numeración del país, de modo que se puedan distinguir fácilmente de los números locales.

Números gratuitos

Los números gratuitos son números con códigos distintivos de tres dígitos preasignados en lugar de un código de área. A menudo se utilizan para llamadas entrantes nacionales y son gratuitas para tus clientes.

Nacional

Los números gratuitos de Twilio para EE. UU. y Canadá están habilitados para enviar y recibir mensajes SMS. Aunque es posible comunicarse con la mayoría de los números gratuitos dentro del país y no son accesibles desde teléfonos públicos, es posible comunicarse a los números gratuitos de EE. UU. desde Canadá.

Internacional

Twilio ofrece números gratuitos en varios países internacionales. Consulta la disponibilidad de números internacionales de Twilio y sus capacidades para obtener más información sobre la disponibilidad y las funciones gratuitas. Para obtener más información sobre los requisitos y las limitaciones del país, consulta Restricciones y limitaciones de números gratuitos.

Para ver un resumen de los diferentes tipos de números, consulta Tipos de números de teléfono y sus capacidades.

Adquisición de código largo

Puedes utilizar la consola de Twilio o las API REST de Twilio para gestionar el aprovisionamiento, la portabilidad y el alojamiento de tus números con Twilio.

Aprovisionamiento

Los enlaces SIP conectan la infraestructura de comunicaciones basada en IP a la red telefónica pública conmutada (PSTN). El enlace SIP elástico de Twilio utiliza la tecnología de la nube para proporcionar aprovisionamiento instantáneo, alcance global (con números locales, nacionales, celulares y gratuitos en más de 100 países) y enrutamiento basado en datos al mundo de los enlaces SIP. Una forma de obtener un número de Twilio es mediante la consola de Twilio. También puedes utilizar los recursos de la API REST de números de teléfono 2010-04-01 para buscar, comprar y administrar los números de código largos de Twilio:

  • /AvailablePhoneNumbers: Este recurso API tiene subrecursos específicos para buscar números de teléfono locales, gratuitos y celulares que estén disponibles para su compra. Para obtener un tutorial detallado, consulta Usar la API REST para buscar y comprar números.
  • /IncomingPhoneNumbers: Este recurso representa un número de Twilio aprovisionado, portado o alojado por Twilio. Para aprovisionar un número nuevo, debes crear un recurso IncomingPhoneNumber.
  • /Addresses: Este recurso representa tu ubicación física o la de tu cliente dentro de un país. En todo el mundo, algunas autoridades locales requieren que el nombre y la dirección del usuario estén archivados en Twilio para comprar y poseer un número. Al buscar números disponibles, los requisitos de dirección se exponen como una propiedad en la respuesta de la API.
  • /RegulatoryCompliance: Las API de cumplimiento normativo incluyen recursos que ayudan a garantizar que puedas aprovisionar y utilizar números de teléfono legalmente. Antes de crear un nuevo paquete normativo, puedes revisar los requisitos de un número basándote en su código ISO de país, el tipo de número y el tipo de usuario final (si el número pertenece a un individuo o una empresa).

Portabilidad

La portabilidad es la transferencia de un número entre dos proveedores de servicios telefónicos en nombre de un usuario final. El proceso implica proporcionar la documentación correcta para demostrar la propiedad del número, así como la coordinación entre el proveedor existente y el nuevo proveedor con respecto a la fecha de portabilidad del número.

Importar

“Importar” es el proceso de cambiar tu número de tu proveedor actual a Twilio. Cuando se envía una solicitud de portabilidad a Twilio, las capacidades de voz y SMS de los números se transfieren de forma predeterminada. Twilio admite la portabilidad de números de EE. UU. e internacionales. Puedes cambiar tus números a Twilio a través de la consola o de la API de portabilidad.

Exportar

“Exportar” es el proceso de cambiar tu número de Twilio a un nuevo proveedor. La consola de Twilio tiene una página de peticiones de portabilidad con enlaces a recursos relevantes de “exportación”.

Lectura adicional: Artículos de ayuda sobre portabilidad

SMS alojado

Un SMS alojado permite a los clientes utilizar los productos Programmable Messaging, Functions y Studio de Twilio para enviar y recibir mensajes SMS y MMS en números con voz habilitada que ya posean como parte de una aplicación de voz establecida. El SMS alojado de Twilio se admite en EE. UU. y Canadá en versión Beta.

Flex supports Hosted SMS via Flex Conversations. Hosted SMS is not available on Flex Legacy Messaging.

Para obtener una guía detallada sobre cómo administrar los números de Flex, consulta Agregar y configurar un nuevo número con Twilio Flex.

Códigos cortos

Un código corto es un número especial de cinco o seis dígitos que es más corto que un número de código largo. Los códigos cortos se utilizan para enviar mensajes SMS y MMS bidireccionales. Existen dos tipos de códigos cortos:

  • Normal: código corto aleatorio asignado que no puedes revisar con antelación.
  • Personalizado: código corto específico que eliges. Por ejemplo, “MyBiz”.

Activación de código corto

Twilio ofrece actualmente códigos cortos en muchos países de todo el mundo (el tiempo de aprovisionamiento varía según el país). Los códigos cortos de Twilio pueden enviar 100 mensajes por segundo de forma predeterminada. Puedes aumentar este límite por un cargo adicional.

Activación y migración a Twilio

Ya sea que estés solicitando un código corto con Twilio o si migras uno desde un proveedor existente, necesitas iniciar una aplicación de código corto. Debido a que los códigos cortos pueden enviar grandes volúmenes de mensajes, los operadores móviles inalámbricos aprueban individualmente cada código corto para su uso previsto. Para obtener más información, consulta los artículos de ayuda sobre códigos cortos.

Migrar a otro proveedor desde Twilio

Para obtener información sobre cómo migrar el código corto de Twilio a un proveedor diferente, consulta Transferir un arrendamiento de código corto a otro proveedor desde Twilio.

SMS gratuito para el usuario final

En la mensajería gratuita para el usuario final (FTEU), la marca (el cliente de Twilio) paga el costo de enviar un SMS a sus usuarios finales. Los códigos cortos de EE. UU. son la única forma de enviar mensajes que son verdaderamente gratuitos para los usuarios finales a través de la mensajería gratuita para el usuario final (se aplican tarifas y requisitos adicionales). Para aprender a enviar un SMS mediante programación utilizando un código corto de Twilio de tu propiedad, consulta la página Envío de mensajes SMS programables.

SMS premium

Un número de SMS premium es un número de y entre tres siete dígitos utilizado para la mensajería, el cual cobra un precio premium al usuario final por cada SMS enviado. Twilio no admite SMS premium para códigos cortos, ya que históricamente han sido utilizados como vector para fraude y abuso.

ID de remitente

Un ID de remitente es el nombre o número que identifica al remitente de un SMS. Esto se define mediante la propiedad “From” (De) del recurso Messaging (Mensajería) de Twilio. Existen dos tipos de ID de remitente:

Activación de ID de remitente

Hay dos formas de activar tu ID de remitente de Twilio:

  • Dinámica: esto se refiere al aprovisionamiento instantáneo de un ID de remitente y se aplica a la mayoría de los países compatibles con Twilio.
  • Prerregistro: Algunos países requieren registro previo, lo que significa que el cliente de Twilio tiene que proporcionar información y, a veces, documentos adicionales; esto provoca un tiempo adicional antes de que se active el ID del remitente. Estos ID de remitente se conocen como “prerregistrados”. Para preregistrar un ID de remitente, visita la página de preregistro de Twilio.

Lectura adicional: Compatibilidad internacional con ID de remitente alfanumérico

ID de agente de llamada

La identificación del agente de llamada es un servicio telefónico que transmite el número del agente de llamada al destinatario cuando se configura la llamada. En la mayoría de los casos, esto será el número de Twilio o el número verificado utilizado en el parámetro From (De) en tu solicitud API, o bien el atributo callerId del verbo <Dial> en TwiML. Para ver una guía detallada sobre cómo solucionar problemas con la identificación del agente de llamada, consulta No se puede mostrar un nombre comercial ni texto personalizado como identificador de agente de llamada.

Cumplimiento de normas

Twilio y sus clientes deben cumplir con requisitos normativos locales para sus números. Twilio ha facilitado que las empresas revisen las regulaciones de su país y presenten la información y los documentos requeridos para fines de cumplimiento. Para empezar con el cumplimiento de normativas, consulta las guías de inicio rápido de la consola de Twilio o las API de cumplimiento de normativas.

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