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TWILIO FÜR DEN KUNDENSERVICE

Bieten Sie skalierbare personalisierte Kundenerlebnisse an

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Bieten Sie noch mehr Support

Authentifizieren Sie Benutzer

Ohne Probleme

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Schützen Sie die Kundenkonten und bekämpfen Sie gleichzeitig Betrugsversuche

Nehmen Sie echte Kunden auf und weisen Sie Betrüger programmatisch ab. Twilio gleicht die Registrierungsdaten Ihrer Benutzer mit den Telefondaten ab und überprüft dabei z. B. die Art der Leitung, Ort und Anrufername, um so Betrug zu erkennen und zu unterbinden.

Schützen Sie Kundendaten und Vermögenswerte

Bieten Sie Ihren Benutzern flexible und dennoch sichere Authentifizierungsoptionen. Lassen Sie Ihre Benutzer zwischen Zwei-Faktor-Authentifizierung, oder der Authentifizierung per TOTP oder Push-Benachrichtigung wählen.

Helfen Sie Benutzern, programmgesteuert auf ihr Konto zurückzugreifen.

Vergisst der Benutzer sein Passwort oder wird für sein Konto gesperrt, möchten Sie natürlich, dass er sein Konto so schnell wie möglich wieder nutzen kann. Verwenden Sie APIs zum Versenden und Verwalten von Passwortrücksetzungen über den von Ihrem Kunden bevorzugten Kanal, per E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen.

Automatisierte Routine-

Aufgaben mithilfe von KI

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Beantworten Sie häufig gestellte Kundenfragen mithilfe von Chatbots

Weisen Sie Chatbots dazu an, häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten oder vervollständigen Sie mit ihnen Prozesse mit hoher Nachfrage, zum Beispiel Flugbuchungen oder Terminvereinbarungen, um Verkäufer zu unterstützen. Mithilfe von Chatbots sind Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar.

Schaffen Sie eine personalisierte IVR-Erfahrung

Erstellen Sie regelbasierte Anrufweiterleitungen, um sicherzustellen, dass hochrangige Kunden direkt und sofort den richtigen Support erhalten. Leiten Sie mithilfe von NLU-Befehlen die Benutzer an die richtige Abteilung oder an den richtigen Kundenbetreuer weiter.

Verpassen Sie keinen Anruf dank automatischer Antworten

Wenn Ihre Kunden außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Fragen haben, erhalten sie Antworten mit auf ihr Anliegen abgestimmten Links oder Ressourcen sowie eine zeitliche Angabe dazu, wie lange die Bearbeitung in Anspruch nehmen wird. Versenden Sie Antworten per SMS, Sprachnachricht, Chat, WhatsApp und weiteren Optionen über nur eine einzige Plattform.

Bieten Sie Ihren Kunden Kontext

Gespräche

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Stehen Sie Ihren Kunden per SMS zur Verfügung

SMS ist ein von Natur aus persönliches Medium, über das Ihre Kunden direkt bestimmte Details zu Anfragen und Problemen kommunizieren können. Die Kunden öffnen, lesen und beantworten Ihre Nachrichten schneller mithilfe von Textnachrichten.

Behalten Sie Gespräche in Ihrer Umgebung.

Ergänzen Sie neue Kommunikationswege in der App, auf der Website oder in dem Ökosystem, dem Ihr Kunde vertraut. Mit Twilio integrieren Sie Chat, Bildschirmfreigaben, SMS oder Telefonsupport in Ihre Plattform.

Stehen Sie Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt des Verkaufsprozesses zur Verfügung

Mit der Contact Center-Plattform Flex von Twilio verwenden Sie Code zur Zentralisierung der Einkäufe, Gespräche und Kontaktinformationen Ihrer Kunden. Bieten Sie Ihren Kunden einen Support an, der auf allen bisherigen Berührungspunkten der Kunden mit Ihrem Unternehmen und ihren Präferenzen beruht.

Messen Sie die Leistung von

Callcenter und Agenten

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Analysieren Sie die Aktivität der Agenten

Nutzen Sie Dashboards zur Darstellung der Agentenleistung. Ermöglichen Sie Vorgesetzten die Überwachung der Agentenleistung und schaffen Sie Coaching-Möglichkeiten.

Überwachen Sie die Kundenbindung Ihres Callcenters

Kunden interagieren auf den verschiedensten Kanälen. Mit Twilio können Sie die Zuverlässigkeit von Anrufen und Nachrichten überwachen. Verwenden Sie Daten von Twilio zum Aufbau von Dashboards, um die Zustellbarkeitsraten von Nachrichten, Latenzdaten und vieles mehr zu überprüfen.

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Intuit protects millions of businesses from digital threats with Twilio two-factor authentication.

Verlassen Sie gewohnte Pfade mit Twilio