Bieten Sie skalierbare personalisierte Kundenerlebnisse an
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch
das Versenden von aussagekräftigen Nachrichten
Passen Sie Ihre Kommunikation bei jedem Schritt des Kaufprozesses
an die Kundenbedürfnisse an
Bieten Sie noch mehr Support
Authentifizieren Sie Benutzer
ganz ohne Aufwand
Schützen Sie die Kundenkonten und bekämpfen Sie gleichzeitig Betrugsversuche
Nehmen Sie echte Kunden auf und weisen Sie Betrüger programmatisch ab. Twilio gleicht die Registrierungsdaten Ihrer Benutzer mit den Telefondaten ab und überprüft dabei z. B. die Art der Leitung, Ort und Anrufername, um so Betrug zu erkennen und zu unterbinden.
Schützen Sie Kundendaten und Vermögenswerte
Bieten Sie Ihren Benutzern flexible und dennoch sichere Authentifizierungsoptionen. Lassen Sie Ihre Benutzer zwischen Zwei-Faktor-Authentifizierung, oder der Authentifizierung per TOTP oder Push-Benachrichtigung wählen.
Helfen Sie Benutzern, programmgesteuert auf ihr Konto zurückzugreifen.
Vergisst der Benutzer sein Passwort oder wird für sein Konto gesperrt, möchten Sie natürlich, dass er sein Konto so schnell wie möglich wieder nutzen kann. Verwenden Sie APIs zum Versenden und Verwalten von Passwortrücksetzungen über den von Ihrem Kunden bevorzugten Kanal, per E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen.
Automatisieren Sie Routineaufgaben
mithilfe von KI
Beantworten Sie häufig gestellte Kundenfragen mithilfe von Chatbots
Weisen Sie Chatbots dazu an, häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten oder vervollständigen Sie mit ihnen Prozesse mit hoher Nachfrage, zum Beispiel Flugbuchungen oder Terminvereinbarungen, um Verkäufer zu unterstützen. Mithilfe von Chatbots sind Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar.
Schaffen Sie eine personalisierte IVR-Erfahrung
Erstellen Sie regelbasierte Anrufweiterleitungen, um sicherzustellen, dass hochrangige Kunden direkt und sofort den richtigen Support erhalten. Leiten Sie mithilfe von NLU-Befehlen die Benutzer an die richtige Abteilung oder an den richtigen Kundenbetreuer weiter.
Verpassen Sie keinen Anruf dank automatischer Antworten
Wenn Ihre Kunden außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Fragen haben, erhalten sie Antworten mit auf ihr Anliegen abgestimmten Links oder Ressourcen sowie eine zeitliche Angabe dazu, wie lange die Bearbeitung in Anspruch nehmen wird. Versenden Sie Antworten per SMS, Sprachnachricht, Chat, WhatsApp und weiteren Optionen über nur eine einzige Plattform.
Bieten Sie Ihren Kunden Kontext
im Gespräch
Stehen Sie Ihren Kunden per SMS zur Verfügung
SMS ist ein von Natur aus persönliches Medium, über das Ihre Kunden direkt bestimmte Details zu Anfragen und Problemen kommunizieren können. Die Kunden öffnen, lesen und beantworten Ihre Nachrichten schneller mithilfe von Textnachrichten.
Behalten Sie Gespräche in Ihrer Umgebung.
Ergänzen Sie neue Kommunikationswege in der App, auf der Website oder in dem Ökosystem, dem Ihr Kunde vertraut. Mit Twilio integrieren Sie Chat, Bildschirmfreigaben, SMS oder Telefonsupport in Ihre Plattform.
Stehen Sie Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt des Verkaufsprozesses zur Verfügung
Mit der Contact Center-Plattform Flex von Twilio verwenden Sie Code zur Zentralisierung der Einkäufe, Gespräche und Kontaktinformationen Ihrer Kunden. Bieten Sie Ihren Kunden einen Support an, der auf allen bisherigen Berührungspunkten der Kunden mit Ihrem Unternehmen und ihren Präferenzen beruht.
Messen Sie die Leistung von
Callcenter und Agenten
Analysieren Sie die Aktivität der Agenten
Nutzen Sie Dashboards zur Darstellung der Agentenleistung. Ermöglichen Sie Vorgesetzten die Überwachung der Agentenleistung und schaffen Sie Coaching-Möglichkeiten.
Überwachen Sie die Kundenbindung Ihres Callcenters
Kunden interagieren auf den verschiedensten Kanälen. Mit Twilio können Sie die Zuverlässigkeit von Anrufen und Nachrichten überwachen. Verwenden Sie Daten von Twilio zum Aufbau von Dashboards, um die Zustellbarkeitsraten von Nachrichten, Latenzdaten und vieles mehr zu überprüfen.
Wählen Sie das richtige Contact Center
Fragen, die Sie bei der Auswahl eines Contact Center-Anbieters stellen sollten.
Anwendungsfälle
Bieten Sie Ihren Kunden effizienten Service
mit Twilio
Intuit schützt Millionen von Unternehmen vor digitalen Bedrohungen mit der Zwei‑Faktor‑Authentisierung von Twilio.
Verlassen Sie gewohnte Pfade mit Twilio