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  • By Ana Cristina Andres Del Valle
    Cree Una Aplicación de Mensajería Móvil Inteligente con Twilio Frontline Aplicación de Mensajería Móvil Inteligente

    Interactuar con clientes usando su canal de preferencia siempre es difícil. Las empresas a menudo necesitan soluciones técnicas para mediar entre los empleados y los canales privados de sus clientes. Twilio Frontline es una solución de software configurable que permite que cualquier persona tenga acceso a la mensajería de sus clientes (SMS. WhatsApp) en dispositivos móviles.

    Cuando un cliente quiere comunicarse con una empresa, el primer paso es encontrar a la persona adecuada. Con Frontline, podemos integrar una lógica dada si nuestro back-end ya sabe con quién habla normalmente esta persona, pero ¿no sería más agradable dejar que la aplicación primero pregunte con quién se quiere hablar?

    Este blog explica cómo integrar un bot que preguntará a los clientes con qué experto se necesita conectar. Mejoraremos la configuración inicial de Frontline ( Figura 1) con un bot que administrará los mensajes como parte de una conversación independientemente a la aplicación …

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  • By Devang Sachdev
    Empieza a utilizar Twilio Flex en tan solo unos minutos Empieza a utilizar Twilio Flex en 5 minutos

    ¿Tienes curiosidad sobre Twilio Flex, pero no estás seguro de cómo comenzar a utilizarlo? ¿Quieres saber qué es exactamente una plataforma de aplicaciones para centros de contacto?

    A continuación, te ofrecemos una breve descripción de Twilio Flex y de cómo iniciar tu centro de contacto en cuestión de minutos.

    ¿Qué es Twilio Flex?

    Flex es una plataforma de centro de contacto totalmente programable que te permite iniciar un centro de contacto en la nube al instante. A diferencia de otras soluciones basadas en la nube, puedes personalizar completamente las capas de pila con la API RESTful y los componentes UI de React.js.

    Hemos diseñado Flex para que se ejecute sobre la infraestructura fiable y segura de la Super Network de Twilio, para que puedas escalar de forma elástica a miles de agentes en la nube.

    Programabilidad de Flex

    ¿Quieres probar Flex de forma gratuita?

    Haz clic aquí para crear una cuenta …

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  • By Jesse Sumrak
    ¿Qué es un teléfono VoIP y cómo funciona? Que es un teléfono de VoiP y como funciona

    Las comunicaciones comerciales actuales cambian constantemente. Hace años, solo implicaba llamadas de voz. Ahora, las empresas utilizan llamadas, mensajes, correo electrónico, aplicaciones móviles, chat y videoconferencias para comunicarse de forma interna y externa en un día cualquiera.

    Esta evolución en las comunicaciones no solo cambia el comportamiento de los empleados y los clientes, sino también el hardware y el software necesarios para hacerlo realidad. Ahí es donde entra en juego VoIP (Voz sobre IP). Por medio de los teléfonos VoIP las empresas pueden reemplazar sus teléfonos tradicionales obsoletos por un completo paquete de comunicaciones que transcurren totalmente en Internet.

    Es probable que ya haya utilizado más de una aplicación de VoIP. Algunos ejemplos son los siguientes:

    • Skype
    • Google Hangouts
    • Zoom
    • WhatsApp
    • Facebook Messenger

    VoIP está cambiando el mundo de las comunicaciones. Con una configuración sencilla, bajos costes y mayor funcionalidad, es una tecnología que el futuro está adoptando. …

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  • By Patrick Kolencherry
    Presentando Flex Insights Panel de control integrado de Flex WFO

    El centro de contacto desempeña una función importante dentro de una organización como un activo estratégico que impulsa la fidelización, la innovación y el crecimiento. Contar con una mayor visibilidad operativa para entender mejor el rendimiento del centro de contacto es esencial para ofrecer interacciones positivas con el cliente.

    Hoy, tenemos dos anuncios interesantes para compartir. En primer lugar, hemos cambiado Flex WFO a Flex Insights. Junto con Voice Insights y Messaging Queue Insights, Flex Insights proporciona a los clientes de Flex una imagen clara de cómo funciona su centro de contacto en el día a día. Todas las funciones que están disponibles actualmente con Flex WFO seguirán estando disponibles. Flex Insights está incluido en cualquier plan de pago de Twilio Flex.

    En segundo lugar, también nos complace anunciar dos nuevas funciones para Flex Insights: una vista de colas en tiempo real y la disponibilidad de transcripciones de mensajería …

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  • By Benjamin Granados
    Comprando tu primer teléfono Twilio en España Comprar primer teléfono Twilio en España

    Por norma general cualquier desarrollador con una cuenta de Twilio es capaz en tan solo unos minutos de comprar un teléfono y empezar a usar la API para enviar los primeros mensajes y llamadas y eso es ¡genial! peeeero dependiendo de la complejidad regulatoria del país en que te encuentres, el proceso de compra de tu primer número en Twilio puede ser un poco más complejo, como es el caso de España. :-(

    Mi intención con este artículo es compartir contigo el camino más corto para que hagas upgrade de tu cuenta y tengas tu primer teléfono teniendo a mano los mejores recursos y buenos consejos.

    Si estás pensando en probar Twilio por primera vez o estás en medio del proceso, este artículo es para tí.

    Si todavía no tienes una cuenta de Twilio puedes usar este enlace para registrarte y recibirás un credito de 10$ en el momento que …

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  • By Nabeel Saeed
    Presentando Verify v2: una API para verificar a los usuarios por Email, SMS y Voz Verificar usuarios a través de Email, SMS y Voz

    La confianza en los números de teléfono de los usuarios disminuye el fraude y aumenta la fiabilidad de las comunicaciones con ellos. La API Verify de Twilio se utiliza para verificar la propiedad de 235 millones de números de teléfono cada año. Con toda la lógica de negocio y entrega prediseñadas, Verify puede implementarse en solo 2 llamadas a la API.

    En 2020, se rediseñó Verify para incluir el canal de entrega de Email para OTP, y aprovechar plenamente la plataforma Twilio, lo que resulta en un aumento del 300 % en las solicitudes por segundo (RPS), la integración con Twilio Debugger, la mejora de la compatibilidad de la biblioteca y la granularidad de los registros de verificación. Nos complace anunciar que esta nueva API, Verify v2, ya está en GA.

    Canal Email para la entrega de OTP

    • Verifique a los usuarios en el canal que prefiera. Verify …
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  • By Matthew Setter
    Crear un Chatbot de WhatsApp con PHP, Mezzio y Twilio chatbot-php

    Un Chatbot es una aplicación de software con la que una persona puede tener una conversación, ya sea por escrito o por voz. Dicho esto, su capacidad de tener una conversación suele variar bastante. Por ejemplo, algunos bots de chat solo pueden responder un conjunto limitado de preguntas específicas (a veces en orden fijo). Sin embargo, otros utilizan una combinación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para interactuar casi como lo haría un ser humano.

    En este tutorial, le mostraré cómo crear un pequeño y sencillo Chatbot con la API de Twilio para WhatsApp, el marco de Mezzio para PHP y la API del clima con el fin de obtener el pronóstico meteorológico actual para cualquier ciudad del mundo.

    ¿Cómo funcionará el Chatbot?

    Antes de entrar y escribir el código, veamos rápidamente una descripción general de cómo funcionará el Chatbot. En esencia, la lógica del proyecto es …

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  • By Luís Leão
    Implementar un centro de contacto de agente remoto en 30 minutos con Twilio Flex Implementar un centro de contacto de agente remoto en 30 minutos con Twilio Flex

    Twilio ofrece un nuevo programa llamado Flex Boost para proporcionar hasta $100 000 en horas de usuario activo gratuitas a las organizaciones afectadas por la pandemia de la COVID-19 o que respondan a este hecho.

    Puede encontrar más información sobre Flex Boost, incluidos los enlaces a recursos técnicos y operativos útiles, con información sobre cómo empezar en la siguiente página.

    Es posible que se encuentre en una situación en la que necesite urgente un nuevo centro de contacto que permita a los empleados trabajar a distancia. Este artículo lo guiará en la implementación de Twilio Flex, un centro de contacto basado en la nube con soporte nativo de WebRTC, en solo 30 minutos.

    Twilio Flex se puede aprovisionar al instante y le proporciona la capacidad inmediata de empezar a probar las llamadas de voz, los SMS y el chat web. En esta publicación de blog, le mostraremos cómo …

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  • By Luís Leão
    Prácticas recomendadas para la validación del número de teléfono durante la inscripción de nuevos usuarios Prácticas recomendadas para la validación del número de teléfono durante la inscripción de nuevos usuarios

    Tiene un nuevo usuario. Fantástico. Twilio proporciona un conjunto de herramientas para validar y verificar rápido el número de teléfono de un usuario, perfecto para una incorporación rápida y sin problemas. Veamos algunas de las prácticas recomendadas para conseguir que un usuario se registre en el servicio y se ponga en marcha, garantizando la precisión y reduciendo las inscripciones fraudulentas.

    Esta publicación en el blog cubrirá las recomendaciones y las prácticas recomendadas para el registro de usuarios sin problemas que utilizan un número de teléfono. Hay recomendaciones similares para las cuentas de usuarios existentes que proporcionan el número de teléfono por primera vez, incluso si la cuenta de usuario ya existe.

    A la hora de inscribir a un nuevo usuario, deberá centrarse en tres áreas:

    1. Ingresar el número de teléfono, obtener el número de teléfono del usuario.
    2. Validar el número de teléfono, asegurarse de que el número de …
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  • By Felipe Mora
    Cómo transferir chats de WhatsApp de un BOT a Twilio Flex Cómo transferir chats de WhatsApp de un BOT a Twilio Flex

    Uno de los casos de uso más comunes en nuestra solución de Twilio Flex es habilitar el canal de WhatsApp, y generalmente lo que se hace es iniciar una conversación desde un flujo de conversación en Studio que luego dará paso a una conversación con un agente en Twilio Flex; para ello es necesario usar el Widget de “Send to Flex” en Twilio Studio.

    Este Widget generalmente requiere de configuración extra para que funcione.

    En este tutorial, vamos a listar el paso a paso para configurar el widget correctamente para transferir chats de WhatsApp desde un flujo de Twilio Studio a Twilio Flex, complementando los pasos descritos en Twilio Flex y WhatsApp en minutos, para casos de uso en los cuales se quiera implementar un BOT antes de transferir el chat a un agente humano en Twilio Flex.

    Adicionalmente, estos pasos resuelven el error "SendToFlexWidget is not supported for …

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