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  • By Raphaël LE GORANDE
    Your First SMS Campaign in Less than 5 Minutes csv-marketing-campaigns

    Twilio is a unique platform offering flexible APIs to communicate on different channels, including SMS, using our Programmable SMS product. Generally, using our APIs requires programming.

    Your CRM or internal tools are not necessarily natively connected with Twilio. In this article, we will show you how to deploy and use a turnkey application to send your first SMS campaigns from data (numbers and variable fields) contained in a CSV file, all without writing a line of code.

    This application will be deployed on the Twilio Runtime platform, a serverless platform that makes it so you don't have to worry about hosting infrastructure.

    Solution: CSV to SMS Campaigns

    Below is a screenshot of the application we are going to use and the result for one of the recipients.

    CSV to SMS app

    This article describes how to set up and use the CSV to SMS application. Below is a video that explains how it works …

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  • By Scott Edwards
    Twilio a été nommé leader dans le rapport de la Plateforme d'Engagement Client Universe d'Omdia Twilio a été nommé leader dans le rapport de la Plateforme d'Engagement Client Universe d'Omdia

    Twilio doit être sur votre liste de présélection si vous souhaitez qu'une Plateforme de Données Clients riche en données soit au cœur de votre Plateforme d'Engagement Client.

    Omdia, un groupe de recherche et d'analyse de premier plan dans le domaine des technologies, vient de publier sa deuxième analyse annuelle Universe sur les fournisseurs de Plateformes d'Engagement Client. Dans son rapport de 2022, Omdia passe en revue la croissance du marché de la Plateforme d'Engagement Client (CEP) et la valeur considérable que l'implémentation de solutions de Plateforme d'Engagement Client apporte aux entreprises.

    Twilio a été classé parmi les leaders des « Plateformes d'Engagement Client » et a obtenu le meilleur classement en matière « d'expérience client » pour notre offre de Plateforme d'Engagement Client.

    Rapport graphique des plateformes d"engagement client d"Omdia Universe

    Pour que les entreprises puissent prospérer dans le domaine numérique, elles doivent repenser leurs stratégies en matière d'interactions avec les clients. Omdia explique : « il …

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  • By Sébastien Paltrié
    Le Guide Galactique de vos SMS - Part 3 le-guide-galactique-part-3.png

    Nous voilà dans la troisième et dernière partie de notre guide galactique ! Nous avons vu ensemble dans la première partie les fondamentaux des SMS puis comment utiliser les messaging services de Twilio pour implémenter vos campagnes de SMS.

    Cette troisième partie est un tutoriel pour vous accompagner, pas à pas, dans l’acquisition de numéros de téléphone avec Twilio.

    Acquérir des numéros de téléphones avec Twilio

    Twilio vous permet d’acheter des numéros de téléphone (long code, short code, toll free) dans plus de 100 pays.

    De la même manière que les SMS, la réglementation sur les numéros de téléphones varie d’un pays à l’autre. Pour connaître les subtilités de chaque pays, Twilio met à disposition une page décrivant ces règles par pays : les phone number guidelines.

    Pour chaque pays, il est indiqué les types de ressources que Twilio peut provisionner :

    • Numéros locaux : pour la France il …
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  • By Sébastien Paltrié
    Le Guide Galactique de vos SMS : Les Messaging Services (Part 2) Hero Les Messagine Services

    Nous voilà dans la seconde partie de notre guide. La partie 1 vous a permis de comprendre le vocabulaire, la réglementation et les bonnes pratiques de l’industrie du SMS.

    On l’a vu, le SMS est un univers complexe : type de ressource à utiliser, gestion du consentement, encodage, segments, débit maximum, spam etc.

    Heureusement, Twilio vous permet de mettre à l’échelle vos envois de SMS facilement, et ce dans le monde entier grâce aux Messaging Services.

    Les Messaging Services ont été conçus pour simplifier l’implémentation de vos envois de SMS.

    Les principales fonctionnalités du Messaging Service sont :

    Allez, passons aux choses sérieuses, mettons en place notre premier messaging service !

    Nous allons dans un …

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  • By Sébastien Paltrié
    Le Guide Galactique de vos SMS : Les Fondamentaux (Part 1) Les Fondamentaux SMS Part 1 Hero

    Vous êtes développeur, business, marketing et vous souhaitez engager vos clients par SMS. Que ce soit pour des rappels de rendez-vous, une validation du numéro de téléphone mobile de votre KYC (parcours de connaissance de votre client) ou bien proposer une offre promotionnelle à vos clients, vous ne savez pas par où et comment débuter ce chantier. Alors, pas de panique, ce blog post est pour vous !

    Le Parcours connecté

    Le blog post est composé de 3 parties :

    1. Les fondamentaux de l’industrie du SMS
    2. Les messaging services de Twilio ou comment simplifier l’envoi de vos SMS dans le monde entier et à l’échelle
    3. Provisionner un numéro de téléphone

    Dans cette première partie de ce guide, nous allons voir ensemble la terminologie et les règles qui s’appliquent à l’industrie du SMS. Vous êtes prêt? Alors bouclez votre ceinture, c’est parti !


    Il y a SMS et SMS : les différents cas d’usage …

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  • By Miguel Grinberg
    Vérifiez vos utilisateurs sur WhatsApp avec Python et Twilio Vérifiez vos utilisateurs sur WhatsApp avec Python et Twilio

    Twilio Verify est un service facile à utiliser pour la vérification utilisateur à l'aide de codes numériques. Ce service inclut désormais la prise en charge de WhatsApp (en version bêta publique, à partir de juin 2022). Dans ce tutoriel, vous apprendrez à implémenter un flux de vérification utilisateur WhatsApp dans une application Python et Flask.

    Code de vérification envoyé sur WhatsApp

    Prérequis

    Pour suivre ce tutoriel, vous aurez besoin des éléments suivants :

    Créer un service Twilio Verify

    Pour …

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  • By Kelley Robinson
    Migration d'Authy vers Verify pour l'A2F par SMS Migration d'Authy vers Verify pour l'A2F par SMS

    L'API Verify est une version améliorée de l'API Authy avec une prise en charge continue des codes d'accès à usage unique par SMS, voix et e-mail. Elle présente une expérience améliorée pour les développeurs ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Twilio prendra en charge l'API Authy jusqu'au 1er novembre 2022. Après cette date, nous commencerons à retirer le service SMS/Voice. Toutes les requêtes envoyées à l'API après le 1er mai 2023 recevront automatiquement une erreur.

    Voici quelques-unes des fonctionnalités de l'API Verify :

    • Librairies Twilio dans JavaScript, Java, C#, Python, Ruby et PHP
    • SDK d'authentification Push intégrables dans votre app
    • Limites de taux programmables
    • Visibilité et informations améliorées

    ... et plus encore !

    Cet article s'applique à l'API Authy. L'app Authy ne va pas disparaître. Nous nous engageons à faire évoluer, développer et soutenir Twilio App Authy en tant qu'application grand public et en complément de notre travail sur l'API Verify. …

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  • By Alexandra Szynkarski
    L’Engagement Client en 2022 - Quelles tendances pour les entreprises françaises ? Etat de l'Engagement Client

    Depuis le début de la pandémie, nous constatons une accélération forte de la transformation digitale - équivalent à 6,1 ans en moyenne pour les entreprises françaises en l’espace de seulement 24 mois.

    Presque 2 ans et demi après la pandémie, nos données sont très claires : les entreprises qui ont pris des mesures pour investir dans l’engagement client numérique ont vu leurs revenus augmenter de 70% en moyenne. Sans surprise, les entreprises françaises prévoient que d’ici 2025, leur investissement dans ce domaine stratégique sera quasiment doublé, avec une hausse de 91% - le plus haut pourcentage en Europe !

    Investissement de l'engagement client numérique au cours des 3 prochaines années

    C’est ce qui ressort de notre étude publiée sur l’état de l’engagement client et reflète les résultats d’une enquête menée auprès de 3,450 chefs d’entreprises et 4,500 consommateurs.

    Voici quelques-unes des tendances qui vous aideront à développer l'engagement de vos clients :

    La personnalisation : les attentes vs. la réalité …

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  • By Marc Devens
    Twilio Frontline : l'application mobile destinée aux équipes commerciales, disponible pour tous Twilio Frontline
    • Twilio Frontline, l'application mobile programmable destinée aux équipes commerciales, est maintenant disponible partout et pour tous. Découvrez comment elle fonctionne ici.

    • Twilio Frontline propose de nouvelles fonctionnalités, notamment les appels vocaux natifs, l'éligibilité HIPAA et une interface Web.

    • Les entreprises de certains secteurs tels que le retail, les sciences de la santé et de la vie ainsi que les services financiers utilisent Frontline pour un engagement client personnalisé.

    L'époque où les clients s'adaptaient aux préférences de communication d'une entreprise est révolue. Les clients exigent désormais des canaux de messagerie conversationnelle, mais les entreprises commencent tout juste à rattraper leur retard. Alors que Twilio continue d'aider les entreprises à communiquer auprès de leurs clients à l'ère du numérique, nous sommes heureux d'annoncer que Twilio Frontline est désormais disponible partout et pour tous.

    Les équipes commerciales doivent pouvoir accéder aux services de messagerie et vocaux, mais les entreprises ne sont pas …

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  • By Catie Kolander
    Twilio Verify WhatsApp, maintenant disponible en bêta publique Twilio Verify WhatsApp, maintenant disponible en bêta publique

    La possibilité de joindre et de vérifier plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels sur WhatsApp, avec simplement quelques lignes de code, est une vraie révolution. Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez envoyer instantanément des codes d'accès à usage unique à vos utilisateurs WhatsApp avec l'API Twilio Verify.

    Atteindre les consommateurs là où ils se trouvent

    Alors que les interactions numériques s'accélèrent, le SMS n'est plus la seule option permettant de confirmer l'identité des utilisateurs tout au long du parcours client. WhatsApp devient rapidement omniprésent en tant que canal de messagerie dans le monde entier, avec une utilisation accrue en Amérique latine et en Asie-Pacifique.

    La popularité de WhatsApp a augmenté en raison des coûts prohibitifs associés aux SMS traditionnels. L'envoi et la réception de messages texte dans de nombreux pays en dehors des États-Unis peuvent s'avérer coûteux. Puisqu'il s'agit d'une application gratuite, WhatsApp devient un choix …

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