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Customer Highlights

  • By Lauren Suen
    How to Build Lasting Relationships with Your Customers Across Digital Channels Reimagining Customer Engagement

    Customer engagement is different than what was asked of us three or four years ago. Businesses of all sizes have been forced to realign their priorities. Most likely, your resilience at work has been tested to the limit. But, with the right mindset, any company can transform itself for the better. Keep reading to dive into three critical trends so you can connect deeper with your customers in times of change.

    “The key to all the personalisation is what you did today may not be good for tomorrow.”

    -Yogesh Gaikwad, Head of Engineering, Prudential

    Prioritizing data protection for transparency and trust

    Most companies know that data fuels personalisation. But not all of them know how to stand out among a sea of competitors also working hard to hyper-personalise their products and services. The main differentiation is going to be how your business chooses to personalise, and the speed at which …

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  • By Maria Galler
    Contact Center sorgt für bessere Kundenerfahrungen: kfzteile24 baut auf Twilio Flex kfzteile24_img_standort_spandau

    Sie lieben Ersatzteile und verstehen sich als Problemlöser: kfzteile24 verfolgt das Ziel, dass Menschen mobil bleiben und bietet dafür mehr als drei Millionen Auto-Ersatzteile für fast alle Automarken. Von Bremsscheiben über Motorenöle bis zu Autobatterien – bei kfzteile24 finden Kunden ihre passenden Autoteile. Die Kombination aus digitaler Plattform, Werkstätten und eigenem Lieferservice ist in Deutschland einzigartig.

    Herausforderung wachsender Kundenstamm

    Autoreparaturen sind oft zeitkritisch, Tausende von Autos haben jeden Tag kleinere oder größere Defekte. Die Kfz-Reparatur-Branche muss also täglich Tausende von Kunden bedienen, die eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service benötigen.

    Die Branche ist hart umkämpft – bis zu 10.000 Artikel werden pro Tag versandt. Für die Bewältigung dieses Volumens ist ein effizientes Contact Center mit höherer First-Call-Resolution-Rate (FCR) wichtig. Es trägt dazu bei, Kundenanfragen zu personalisieren, Vertrauen aufzubauen und so den Kundenservice zu verbessern. Und das hat kfzteile24 mit Hilfe von c20y und Twilio Flex, dem Cloud-basierten Contact Center …

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  • By Maria Galler
    Digitaler Wandel in der Food-Branche: Choco reduziert Lebensmittelverschwendung – bei jeder Bestellung Choco

    Nichts Geringeres als die digitale Transformation in der Lebensmittelindustrie hat sich das Start-up Choco auf die Fahnen geschrieben: den Transport von Nahrungsmittel transparent, nachhaltig, vor allem aber ohne Verschwendung zu gestalten. Ein Plan, der aufgeht. Mit einer Bewertung von mehr als einer Milliarde Euro zählen die Berliner rund drei Jahre nach ihrer Gründung zu den wenigen renommierten Tech-Einhörnern unter den deutschen Newcomern.

    Dabei haben sich die Macher von Choco vor rund drei Jahren vor allem einen Umstand zunutze gemacht: Die Digitalisierung hat um die Lebensmittelbranche bislang noch einen Umweg eingeschlagen. Dort bestimmen Stifte, Notizblöcke, Telefone und Faxe in der Regel die Geschäftsprozesse. Nicht anders sieht es weiter unten in der Lieferkette aus. Es kostet viel Zeit und Geld, bis Bestellungen von Restaurants bei Lebensmittellieferanten aufgegeben, bearbeitet und ordnungsgemäß abgeschlossen werden können.

    Handarbeit dominiert Lieferketten

    Eine besondere Herausforderung besteht für die Branche seit jeher darin, die vielen Beteiligten entlang der Lieferkette …

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  • By Alexandra Szynkarski
    Retail : Les 4 thèmes prioritaires à retenir en 2022 Retail : Thème prioritaires

    Assistons-nous à la grande migration vers l’E-Commerce ? En 2021, propulsée par la pandémie, les achats en ligne représentaient 13,4% du Retail en France selon la Fédération E-Commerce et Vente à Distance (en 2019, cette part était de 9,8%). Mais il semble que la situation soit plus complexe…

    Twilio a l’opportunité d’accompagner des Retailers de toutes tailles en France et à travers nos conversations nous avons constaté que les consommateurs veulent garder les habitudes d’achat acquis durant la pandémie, tout en retournant vers les magasins physiques. En réalité, l’E-Commerce seul n’est plus un facteur de différenciation. Pour réussir, les leaders développent des expériences pratiques, innovantes, en ligne et en magasin, tout en gardant une logique conversationnelle dans le temps. Et ce n’est pas tout… ces leaders sont capables d’inclure des pratiques commerciales durables et de veiller sur la satisfaction de leurs employés !

    Dans cet article, nous partageons …

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  • By Alexandra Szynkarski
    Qui est Twilio ? Blog - Qui Est Twilio ?

    Twilio permet aux entreprises et organisations de toutes tailles de créer des moments engageants avec leurs utilisateurs partout dans le monde - du simple message SMS jusqu’aux communications qui peuvent sauver des vies.

    Un appel avec le service client, une notification pour vous rappeler votre rendez-vous, un message de la part de votre chauffeur, un coupon personnalisé dans votre boîte de réception, une conférence vidéo avec votre médecin - toutes ces interactions ont une chose en commun, la technologie de Twilio !

    Mais que fait Twilio exactement ?

    La réponse rapide : Twilio est une plateforme d’engagement client utilisée par des centaines de milliers d’entreprises, et plus de 10 millions de développeurs partout dans le monde pour créer des expériences personnalisées pour leurs clients.

    Twilio a démocratisé l’utilisation des canaux de communication comme la Voix, le SMS, le Chat, la Vidéo et l’Email via des APIs, ce qui permet aux …

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  • By Tony Lama
    Get started with Twilio Flex in record time with Xcelerate, by Waterfield Technologies Get started with Twilio Flex in record time with Xcelerate, by Waterfield Technologies

    Amazing customer experiences are built by developers that understand their unique customer’s needs, however, having a head start never hurts. Utilizing pre-built functionality can provide a foundation for your developers to build and customize on top of.

    Twilio has partnered with Waterfield Technologies to launch Xcelerate, a new offering that helps organizations get started even faster with Flex. Xcelerate comes with pre-built functionality, implementation, and ongoing managed services for Twilio Flex, that can be deployed in record time. Unlike other contact center solutions, Xcelerate by Waterfield enables your developers to own your contact center roadmap and use API programmability to continue to build on your pre-designed Twilio Flex environment.

    Waterfield has 30+ years of experience in designing digital contact center solutions for hundreds of customers. Twilio product collaborated with Waterfield’s experts to design plug-ins that give customers access to pre-built functionality, including:

    Waterfield Flex Capabilities

    Xcelerate utilizes Waterfield’s expertise in designing digital contact …

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  • By Luís Leão
    Integrar ServiceNow en Flex Integrar ServiceNow en Flex

    ¿Desea ver Twilio Flex en acción? Mire nuestra demostración interactiva.

    ¿Está listo para comenzar a construir su centro de contacto? Ofrecemos $5,000 en horas Flex GRATIS para ayudarlo a comenzar. Regístrese y empiece a compilar con Twilio Flex.

    El trasfondo

    Southwest es conocida por el amor que demuestra a sus clientes. Ha sido el n.o 1 en la clasificación de satisfacción al consumidor del Departamento de transporte de 24 de los últimos 28 años, se clasificaron como n.° 8 en la lista de empresas más admiradas del mundo de Fortune en el 2018 y también lograron rentabilidad en 46 de los 52 años de su existencia. La misión de Southwest es “convertirse en la aerolínea más querida, más volada y más rentable del mundo” y parecen estar en el camino correcto para lograrlo.

    Southwest estaba logrando esta meta. Pero Jonathan, un desarrollador sénior de Southwest, asistió SIGNAL el año pasado …

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  • By Steph Moorhead
    A Year of 1 Trillion Emails: The Customers Who Sent Them A YEAR OF 1 TRILLION EMAILS - 2340x1000 - NO TEXT@2x.png

    This article originally appeared on the Twilio SendGrid blog.

    During a year of change, email has become an even more crucial connection between businesses and their customers. Email engagement increased by 200% in the wake of the COVID-19 pandemic. As more customers stay at home, checking the inbox has become a regular part of customers’ daily routines—day and night, we check-in with our favorite brands and organizations. 

    In 2020, Twilio SendGrid kept businesses connected to their customers by reliably processing over 1 trillion emails. Imagine 1 trillion letter-sized pieces of paper lined up end to end. That’s 173 million miles—long enough to travel to Mars and back when it's closest to Earth. Twice!

    This incredible feat would not have been possible without our customers: senders both large and small who trusted us to deliver email to their customers. To celebrate this milestone, here’s a look at a few …

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  • By Charlie Weems
    How Texas is Using Twilio Flex with Direct Inward Dialing to Distribute Vaccines How Texas is Using Twilio Flex to Distribute Vaccines.png

    Most Twilio.org customers use Flex as a call center. We see all sorts of use-cases, from food-banks, to crisis lines, to disaster response. In late December, a joint team from the Southwest Texas Regional Advisory Council and the Texas Division of Emergency Management were tasked with assisting COVID-19 vaccine distribution and needed a hybrid of a hotline and phone system.

    After vaccines became available in the United States, state and local agencies across the country needed to act fast to ensure that supply chain partners and medical providers had accurate, up to date information. Texas needed to coordinate information like when shipments would arrive, how to request new shipments, and how to safely store vaccines for use are critical pieces of information to ensure that vaccines are distributed effectively.

    Within one day we deployed a solution that has since handled several thousand calls about vaccine distribution logistics. In this …

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  • By Karla Nussbaumer
    How Contact Centers Are Adapting To The New Normal Contact Center Changes

    Twilio is offering a new program called Flex Boost to provide up to $100,000 in free Active User Hours to organizations impacted by or responding to COVID-19.

    You can find more information about Flex Boost, including links to helpful technical and operations resources, along with information on how to get started on the following page.

    The COVID-19 outbreak has shown us that most organizations were not prepared to deal with a worldwide crisis of this magnitude. Fortunately, we can adapt how we operate and get work done out of an office with technology such as contact centers.

    Working from home is nothing new – the technology to do it has been available for more than 15 years. However, during this new reality, some organizations are now figuring out how to conduct business as usual during these unexpected times, discovering video conferencing, remote team collaboration, and distributed contact centers, among …

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